Hệ thống được quản lý bởi Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, hướng tới mục tiêu hiện đại hóa giao tiếp giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp. Công nghệ đột phá Hệ thống sử dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) trên nền tảng điện toán đám mây. Điểm nổi bật là khả năng truy xuất dữ liệu thông minh (RAG) cho phép AI tự động tìm kiếm và tổng hợp câu trả lời chính xác từ kho dữ liệu hơn 2.000 dịch vụ công và các văn bản pháp luật hiện hành. Tính năng ưu việt Tương tác tự nhiên: Với công nghệ Contextual AI, hệ thống có khả năng duy trì mạch hội thoại, hiểu ngữ cảnh và chuẩn hóa ngôn ngữ đầu vào, giúp việc trao đổi trở nên gần gũi như người thật. Hỗ trợ đa kênh: Tích hợp trực tiếp với ứng dụng iHanoi, hệ thống dịch vụ công và đầu số tổng đài 19001009. Quản lý thông minh: Tích hợp hệ thống e-ticket và quy trình workflow để tự động phân luồng, gán phiếu ghi công việc cho 126 đơn vị chức năng xử lý khi có yêu cầu phức tạp từ người dân. Năng lực vận hành mạnh mẽ Hệ thống đảm bảo xử lý đồng thời 20 cuộc gọi, với thời gian phản hồi siêu tốc từ 0-5 giây Tổng dung lượng phục vụ đạt trên 100.000 phút gọi mỗi năm, hoạt động liên tục 24/7 với độ sẵn sàng lên tới 99,9%. An toàn và Bảo mật Hệ thống được lưu trữ tại trung tâm dữ liệu chuẩn Tier 3 và đáp ứng tiêu chuẩn An toàn thông tin cấp độ 3 của Việt Nam, đảm bảo mọi dữ liệu của người dân luôn được bảo vệ nghiêm ngặt.
Hà Nội – một đô thị lớn. Mỗi ngày, hàng nghìn thủ tục hành chính được thực hiện. Hàng chục nghìn câu hỏi cần được trả lời.”
“Nhanh.
Chính xác
Và kịp thời.”
“Khi nhu cầu tăng nhanh.
Khi thời gian không chờ đợi.
Những phương thức truyền thống dần bộc lộ giới hạn.”
“Hành chính công không được phép chậm.”
“Đã đến lúc cần một phương thức phục vụ mới.”
“Chủ động hơn.
Thông minh hơn.
Không giới hạn thời gian.”
“Trí tuệ nhân tạo được ứng dụng để lắng nghe, phân tích và phản hồi ngay tức thì.”
“Hai mươi bốn giờ mỗi ngày.
Bảy ngày mỗi tuần.
Không gián đoạn.
Không bỏ sót.”
“Một cuộc gọi.
Một câu hỏi.
Một câu trả lời – chính xác.”
“Giảm tải cho cán bộ.
Chuẩn hóa thông tin.
Kết nối đồng bộ toàn Thành phố.”
“Khi câu trả lời đến kịp lúc…Niềm tin được giữ lại. Và sự hài lòng được lan tỏa.”
“Hôm nay, Hà Nội chính thức đưa vào vận hành…”
“TỔNG ĐÀI THÔNG MINH (AI) VÌ NGƯỜI DÂN – VÌ DOANH NGHIỆP – VÌ THÀNH PHỐ
PHỤC VỤ HÀNH ĐỘNG NGAY – KHÔNG CHỜ ĐỢI.”