Mục tiêu vì người dân, lấy sự hài lòng làm thước đo
Kế hoạch nhằm hỗ trợ người dân hiểu quy trình chuẩn bị hồ sơ, kê khai, hoàn thiện các loại mẫu biểu theo quy định, thực hiện TTHC về lĩnh vực đất đai. Góp phần giảm thiểu sai sót trong quá trình lập hồ sơ, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân. Xây dựng hình ảnh mô hình chính quyền thân thiện, nâng cao mức độ hài lòng của người dân gắn với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, đồng thời lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Tổ chức hoạt động hỗ trợ nộp hồ sơ online trong thực hiện TTHC về lĩnh vực đất đai nhằm thúc đẩy chất lượng dịch vụ công, nhận thức của người dân về ý nghĩa, vai trò, tầm quan trọng của nộp hồ sơ online. Thay đổi thói quen nộp hồ sơ TTHC từ trực tiếp sang trực tuyến thông qua việc tổ chức triển khai các biện pháp hướng dẫn, hỗ trợ chuyển đổi số cụ thể, phù hợp với người dân. Góp phần giúp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công về đất đai, giải quyết TTHC cho người dân trên môi trường điện tử dễ dàng.
Đối tượng hỗ trợ là cá nhân, hộ gia đình trên địa bàn các xã phường thuộc thành phố Hà Nội có nhu cầu được hướng dẫn, chuẩn bị hoàn thiện hồ sơ, hỗ trợ chuyển đổi số trong thực hiện TTHC về lĩnh vực đất đai. Ưu tiên hỗ trợ đối với người có công, đối tượng yếu thế, người ít tiếp cận công nghệ thông tin.
Trong năm 2025, Thành phố dự kiến triển khai hỗ trợ thí điểm tại 10 xã, phường (Phú Xuyên, Phúc Lộc, Đại Xuyên, Đông Anh, Vân Đình, Đông Ngạc, Phú Diễn, Hồng Hà, Chương Mỹ, Kiến Hưng) và mở rộng triển khai tới 126 xã, phường còn lại trong năm 2026.
Hình thức triển khai được thực hiện trực tiếp tại địa bàn, thông qua Tổ hỗ trợ lưu động gồm đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố là cơ quan đầu mối, chủ trì phối hợp với các sở, ban, ngành Thành phố, UBND xã, phường và các đơn vị liên quan.
Ảnh minh họa
Phối hợp đồng bộ, triển khai hiệu quả
Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan, xây dựng và ban hành các quy trình hỗ trợ cụ thể để triển khai một cách thống nhất, chuyên nghiệp. Các quy trình này phải được xây dựng bám sát tình hình thực tế của Hà Nội, đảm bảo tính linh hoạt, khả thi và hiệu quả. Thường xuyên theo dõi Tổ hỗ trợ lưu động; UBND các xã, phường trong việc triển khai phối hợp các nội dung liên quan và tổng hợp, báo cáo UBND Thành phố. Xây dựng ngân hàng video, clip thực hiện về các TTHC trong lĩnh vực đất đai trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, đảm bảo thể hiện đầy đủ các thông tin hướng dẫn về thực hiện, các yêu cầu cụ thể của từng loại thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, các bước chuẩn bị và quy trình thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành. - Chủ trì thực hiện tổ chức quầy tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại các thôn, nhà văn hóa đối với những trường hợp công dân đã đủ điều kiện nộp hồ sơ.
Giao các sở, ban, ngành thành phố Hà Nội căn cứ chức năng, nhiệm vụ được giao, chủ động phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và UBND xã, phường trong việc tổ chức và thực hiện Kế hoạch này, bảo đảm đúng quy định, hiệu quả và phù hợp với tình hình thực tế. Phân công cán bộ chuyên môn tham gia Tổ hỗ trợ lưu động; kịp thời hướng dẫn, giải đáp và xử lý các vướng mắc trong quá trình triển khai hỗ trợ trực tiếp cho cá nhân và hộ gia đình thực hiện các TTHC về lĩnh vực đất đai.
Thành phố yêu cầu triển khai đồng bộ, hiệu quả, đảm bảo tính khả thi và phù hợp với điều kiện thực tế từng địa phương. Trong đó ưu tiên tập trung vào các xã, phường có số lượng tồn tại nhiều để hỗ trợ lưu động. Nội dung hướng dẫn, hỗ trợ đảm bảo đúng quy định pháp luật, đảm bảo tính kịp thời, dễ hiểu, dễ tiếp cận và phù hợp với đối tượng tham gia. Bố trí nhân sự có chuyên môn phù hợp, triển khai đa dạng hình thức hỗ trợ, vận hành có hiệu quả các quầy tư vấn, hỗ trợ pháp lý trong việc hướng dẫn các thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai cho người dân. Hướng dẫn cụ thể, chi tiết, trực quan các kiến thức, kỹ năng số cơ bản, có khả năng thực hiện TTHC trên môi trường điện tử.