Hội thảo "Giảm khoảng cách số: Nâng cao khả năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người cao tuổi, người yếu thế và nhóm dân cư hạn chế kỹ năng số"

Phát biểu khai mạc hội thảo, ông Hoàng Văn Bằng – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội nhấn mạnh: chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính đã đạt nhiều kết quả tích cực, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Tuy nhiên, thực tiễn triển khai cho thấy vẫn tồn tại khoảng cách đáng kể trong khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người cao tuổi, người yếu thế và các nhóm dân cư hạn chế kỹ năng số. Việc thu hẹp khoảng cách này là yêu cầu cấp thiết, mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc trong tiến trình chuyển đổi số của Thủ đô.

Hội thảo có sự tham dự của nhiều đại biểu và chuyên gia uy tín, gồm: PGS.TS Trần Thành Nam – Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội, Phó Chủ tịch Hội Khoa học Tâm lý – Giáo dục Việt Nam và TS. Vũ Văn Tính – Giảng viên Khoa Luật, Học viện Hành chính và Quản trị công.

Tại phiên tọa đàm chuyên sâu, các chuyên gia tập trung phân tích những rào cản lớn nhất đối với người cao tuổi và người yếu thế khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. PGS.TS Trần Thành Nam cho rằng, bên cạnh khó khăn về thao tác kỹ thuật, rào cản tâm lý như tâm lý sợ sai, thiếu tự tin và cảm giác bị bỏ lại phía sau trong môi trường số là nguyên nhân quan trọng khiến nhiều người dân e ngại tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Trong khi đó, TS. Vũ Văn Tính phân tích từ góc độ quản lý nhà nước, nhấn mạnh sự cần thiết phải tiếp tục rà soát, điều chỉnh quy trình, giao diện và yêu cầu hồ sơ số theo hướng đơn giản, dễ hiểu, lấy người dân làm trung tâm.

Hội thảo cũng dành thời lượng trao đổi với đại diện các sở, ngành nhằm làm rõ thực trạng triển khai dịch vụ công trực tuyến trong từng lĩnh vực, đồng thời đề xuất các giải pháp phối hợp để hỗ trợ hiệu quả hơn cho nhóm người yếu thế. Đặc biệt, các tham luận đến từ đơn vị trực tiếp triển khai tại cơ sở đã mang lại nhiều góc nhìn thực tiễn. Ông Nguyễn Đình Lợi – Cục Kiểm soát thủ tục hành chính, Văn phòng Chính phủ, bà Đặng Thị Hương – Giám đốc Chi nhánh số 10, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội và ông Nguyễn Hoài Nam – Phó Trưởng phòng phụ trách Phòng Hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục hành chính cho cá nhân, Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng đã chia sẻ những kinh nghiệm, giải pháp cụ thể nhằm tăng cường hỗ trợ, hướng dẫn trực tiếp cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến

 Hội thảo kết thúc trong không khí nghiêm túc, trách nhiệm và đồng thuận cao. Các ý kiến trao đổi, tham luận và thảo luận tại hội thảo đã làm rõ nhiều vấn đề thực tiễn, đồng thời gợi mở những giải pháp thiết thực nhằm thu hẹp khoảng cách số, nâng cao khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người cao tuổi, người yếu thế và các nhóm dân cư hạn chế kỹ năng số. Thành công của hội thảo góp phần khẳng định vai trò của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội trong việc chủ động đồng hành cùng người dân, thúc đẩy chuyển đổi số theo hướng bao trùm, nhân văn và hiệu quả, tạo tiền đề quan trọng để các nội dung, đề xuất được tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện và triển khai trong thời gian tới.