Với nhiều người cao tuổi, người có sức khỏe yếu hoặc gặp trở ngại trong việc đi lại, việc thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) luôn đi kèm với những nỗi lo lắng, băn khoăn và cảm giác về sự vất vả luôn thường trực trong suy nghĩ của người dân. Thấu hiểu những cảm xúc ấy, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 12 đã chủ động triển khai mô hình hỗ trợ giải quyết TTHC tại nhà, đưa dịch vụ công đến với người dân.

Trong tiến trình đẩy mạnh cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, mô hình Tổ xung kích của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đang từng bước khẳng định hiệu quả rõ nét. Không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục tại trụ sở, các Tổ xung kích đã tăng cường hỗ trợ các trường hợp người cao tuổi, người có công, người yếu thế - những đối tượng gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ công.

Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, mô hình Tổ hành chính công xung kích đang tạo ra những chuyển biến rõ nét trong cách người dân tiếp cận và cảm nhận về dịch vụ công. Việc cán bộ chủ động đến tận nhà, tận tình hướng dẫn từng bước đã giúp người cao tuổi, người yếu thế, người gặp khó khăn trong đi lại được tiếp cận thủ tục hành chính một cách thuận tiện, không còn cảm giác e ngại hay bị bỏ lại phía sau.

Ngày 18/3/2026, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số xã Quảng Bị đã phối hợp với cán bộ Tư pháp - Hộ tịch xã và các thôn tổ chức hỗ trợ chứng thực chữ ký tại nhà cho 03 trường hợp người dân là người cao tuổi, sức khỏe yếu, không thể trực tiếp đến trụ sở cơ quan hành chính; thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm của đội ngũ cán bộ cơ sở trong việc đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đặc biệt là những đối tượng yếu thế.

Trong những ngày cuối tháng 3 năm 2026, Chi nhánh số 1 thuộc Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP. Hà Nội đã triển khai quyết liệt các hoạt động hỗ trợ trực tiếp tại nhà cho người có công, người cao tuổi và người yếu thế trên địa bàn Thành phố.

Ngày 11/3/2026, Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Đan Phượng đã phối hợp với Viện kiểm sát nhân dân khu vực số 8, Hà Nội tổ chức hoạt động hỗ trợ công dân nộp hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính đối với thủ tục trợ cấp hưu trí xã hội cho người cao tuổi có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn.

Tổ xung kích số 7 – Chi nhánh số 01 (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội) vừa trực tiếp hỗ trợ hai công dân cao tuổi hoàn thiện hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất lần đầu đối với nhà tái định cư tại khu vực Võ Chí Công, phường Tây Hồ.

Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hồi, Chi nhánh số 11 – Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã chủ động cử công chức đến tận nhà hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ “Trợ cấp hưu trí xã hội hằng tháng” cho một cụ bà bị liệt, không thể đi lại. Hành động kịp thời, trách nhiệm này tiếp tục khẳng định tinh thần phục vụ tận tâm, linh hoạt, lấy người dân làm trung tâm trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành Kế hoạch số 12/KH-UBND ngày 10/01/2026 về triển khai Chương trình Phổ cập Dịch vụ công số trên địa bàn Thành phố trong năm 2026, nhằm thúc đẩy chuyển đổi số, cải cách hành chính và xây dựng Chính quyền số lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Chiều ngày 26/12, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp với Đài Phát thanh và Truyền hình Hà Nội tổ chức hội thảo với chủ đề “Giảm khoảng cách số: Nâng cao khả năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người cao tuổi, người yếu thế và nhóm dân cư hạn chế kỹ năng số”. Hội thảo diễn ra tại Hội trường tầng 3 – Trung tâm Hành chính công Hà Nội, với sự tham dự của các chuyên gia, nhà quản lý, đại diện các sở, ngành và đơn vị liên quan.