Ngày 28/6/2024, dưới sự chỉ đạo trực tiếp của UBND Thành phố theo Quyết định số 3288/QĐ-UBND, Ứng dụng Công dân Thủ đô số – iHanoi chính thức ra mắt. Đây không chỉ là một ứng dụng – Sứ mệnh của iHanoi là kênh kết nối số hiện đại giữa chính quyền Thành phố và người dân, doanh nghiệp. Là nền tảng thúc đẩy chuyển đổi số một cách toàn diện, thông minh và thân thiện giữa người dân, doanh nghiệp và chính quyền
iHanoi giúp người dân tiếp cận thông tin chính thống, nhanh chóng về tình hình kinh tế – xã hội, cảnh báo khẩn cấp từ cơ quan chức năng, đồng thời dễ dàng gửi phản ánh, kiến nghị về mọi vấn đề dân sinh – từ hạ tầng, môi trường, giao thông đến trật tự đô thị.
Thông qua Ứng dụng iHanoi, chính quyền Thành phố đã cung cấp các dịch vụ, tiện ích hỗ trợ cho người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn, được đánh giá là điểm sáng trong quá trình chuyển đổi số của Thành phố.
Không chỉ là một app điện thoại – Với giao diện trực quan, thao tác đơn giản và phản hồi nhanh chóng, iHanoi trở thành biểu tượng mới của sự minh bạch và hiệu quả, nơi tiếng nói nhân dân được lắng nghe.
Một năm qua, iHanoi không chỉ lắng nghe – mà còn hành động, thay đổi, và kết nối – vì một Hà Nội xanh hơn, sạch hơn, văn minh hơn từng ngày.
Một ứng dụng – nhưng tích hợp cả một đô thị thông minh trong lòng bàn tay. Cho tới nay, iHanoi đã kết nối 42 tiện ích đa lĩnh vực, bao trùm hầu hết những hoạt động thiết yếu của người dân Thủ đô trong đời sống thường nhật. Trong đó phải kể đến những tính năng nổi trội như:
- "Diễn đàn Khoa học Công nghệ Mở" – không gian sáng tạo số đầu tiên trên ứng dụng iHanoi với mục tiêu thúc đẩy đổi mới sáng tạo và chia sẻ kiến thức khoa học công nghệ.
Đây là nền tảng trực tuyến nơi mọi cá nhân, tổ chức có thể chủ động đề xuất các ý tưởng, sáng kiến về khoa học công nghệ, chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo – từ những vấn đề thực tiễn trong đời sống đến các giải pháp công nghệ phục vụ sản xuất, quản lý và nâng cao chất lượng sống.
- Tính năng " Hội Nông dân Số" trên iHanoi – Kết nối, hỗ trợ nông nghiệp thông minh: đây không chỉ là công cụ tra cứu thông tin và truy xuất nguồn gốc, mà còn là nơi kết nối nông dân – chuyên gia – chính quyền, hỗ trợ kỹ thuật, phản ánh chính sách, chia sẻ sáng kiến sáng tạo. Đây là một bước tiên phong trong phát triển nông nghiệp số, bền vững và gắn kết cộng đồng, góp phần hiện thực hóa tầm nhìn "Thành phố thông minh" của Hà Nội.
- Tính năng "Tiện ích Thanh toán" trên iHanoi – Dễ dàng, an toàn, tiện lợi:
+ Người dùng có thể thanh toán mọi hóa đơn, phí dịch vụ công,... ngay trên iHanoi, không cần tải thêm app, tiết kiệm thời gian tối đa.
+ Tiện dụng sử dụng các ví tích hợp như MoMo, Viettel Money, Onfine với nhiều ưu đãi hấp dẫn như nhận hoàn tiền, voucher giảm giá.
+ Độ bảo mật cao: giao dịch được bảo vệ nhiều lớp, minh bạch.
+ Ứng dụng tự động nhắc hạn khi tới kỳ phải thanh toán, tra cứu nhanh tự động – không lo trễ hẹn.
- Tính năng "Doanh nghiệp kiến nghị" – Kênh kết nối trực tuyến giữa doanh nghiệp và chính quyền Thủ đô: tại đây, các doanh nghiệp có thể gửi trực tiếp các ý kiến, vướng mắc, đề xuất liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, thủ tục hành chính, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp,…
Tính năng "Doanh nghiệp kiến nghị" không chỉ là công cụ tương tác, mà còn là minh chứng cho một chính quyền số hành động, phục vụ, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế Thủ đô một cách bền vững, đồng bộ và toàn diện.
- Tính năng "MyBox" – Hộp tài liệu cá nhân số trên iHanoi
MyBox là tiện ích được tích hợp trên ứng dụng iHanoi nhằm tạo ra một không gian lưu trữ số cá nhân tiện lợi, bảo mật và đồng bộ, phục vụ người dân trong việc quản lý các tài liệu quan trọng của mình trên nền tảng số.
MyBox trên iHanoi không chỉ là hộp thư tài liệu cá nhân, mà còn là công cụ quản lý số hóa hiệu quả, giúp người dân chủ động, tiện lợi và an toàn trong các tương tác với chính quyền và đời sống số hàng ngày.
Và còn rất nhiều các tính năng tiện ích khác trên iHanoi đồng hành trong đời sống của người dân thủ đô.
Một nền tảng – hàng trăm nhu cầu – xử lý ngay trên điện thoại.
Mỗi lần mở app, là thêm một hành động chủ động vì cộng đồng. Mỗi phản ánh gửi đi, mỗi tiện ích được dùng – là một bước nhỏ góp phần hiện đại hóa Thủ đô
Với cơ chế tiếp nhận – xử lý trực tuyến, minh bạch, chỉ sau gần 1 năm hoạt động (từ ngày 28/6/2024 đến ngày 11/06/2025), ứng dụng iHanoi đã trở thành công cụ đắc lực của người dân Thủ đô, bước đầu đạt nhiều kết quả tích cực, và được người dân đánh giá cao với những con số cực kỳ ấn tượng:
+ Hơn 5,7 triệu người dùng đăng ký với: 5.707.415 tài khoản
+ 86 triệu lượt truy cập
+ Tổng số phản ánh hiện trường: 77.240, trong đó: Đã xử lý: 65.352 (84,6%); Đang xử lý: 1.328 (1,7%); Chờ xử lý: 1.857 (2,4%); Từ chối: 8.705 (11,3%).
+ Tổng số phản ánh có đánh giá của người dân là 29.489, trong đó: Hài lòng: 8.227 (27,9 %); Chấp nhận: 4.334 (14,4 %).
ứng dụng đã xử lý thành công hơn 65 nghìn phản ánh hiện trường, đạt tỉ lệ 84,6%, thời gian phản hồi trung bình chỉ từ 24 đến 48 giờ.
Đây là những con số biết nói, thể hiện sự gắn kết ngày càng chặt chẽ giữa người dân và chính quyền qua môi trường số. Đồng thời, minh chứng cho niềm tin và sự chủ động của người dân Thủ đô.
Mỗi lượt truy cập là một hành động trách nhiệm. Mỗi phản ánh gửi đi là một đóng góp tích cực.
iHanoi không chỉ là một ứng dụng – mà là một phần của quá trình xây dựng Hà Nội văn minh, hiện đại, từ những thay đổi nhỏ nhưng thiết thực.
Phỏng vấn người dân đã sử dụng app iHanoi: Người dân nói về việc biết đến app, phản hồi nhanh, tiện lợi, giao diện thân thiện, dễ dàng cài đặt, dễ sử dụng và hiệu quả. (phỏng vấn 2 người)
"Anh/chị biết đến iHanoi từ đâu? Ấn tượng đầu tiên khi sử dụng app là gì?"
"Anh/chị đánh giá thế nào về các tiện ích của ứng dụng này?"
"Các tính năng anh/chị ưa thích và thường xuyên sử dụng?"
Từ một con ngõ đầy rác – chỉ sau vài ngày đã trở thành mảng xanh - sạch - đẹp, xóa "điểm đen" rác thải trái phép.
Từ những bất cập trong quy hoạch đô thị đã được kịp thời xử lý, điều chỉnh, mang lại sự công bằng cho người dân.
Không chỉ giao thông giảm tình trạng ùn tắc cục bộ, môi trường, trật tự đô thị cũng đã giải tỏa tình trạng chợ cóc, lấn chiếm vỉa hè.
Tính năng bản đồ dẫn đường, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và trải nghiệm những điều thú vị tại Thủ đô.
Các thủ tục hành chính có thể thực hiện trên app giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí cho người dân.
Những thay đổi nhỏ bé ấy – khi được ghi nhận và xử lý kịp thời – chính là thành quả rõ ràng nhất của một nền hành chính hiện đại, nơi người dân không chỉ là người phản ánh – mà là người đồng kiến tạo. Những tiện ích đó không chỉ giúp cuộc sống của người dân thuận tiện hơn – mà còn tiết kiệm được thời gian, chi phí, công sức – khi nhiều thủ tục hành chính cũng đã có thể thực hiện trực tuyến ngay trên điện thoại.
Một năm đã qua chỉ là khởi đầu.
iHanoi sẽ tiếp tục bước vào giai đoạn nâng cấp toàn diện – cả về công nghệ lẫn trải nghiệm người dùng.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI sẽ được tích hợp để tự động nhận diện phản ánh qua hình ảnh, hỗ trợ xử lý nhanh, chính xác và khách quan hơn bao giờ hết.
Bản đồ số thông minh kết nối trực tuyến với các cơ quan chức năng – giúp người dân cập nhật ngay những thông tin cần thiết về giao thông, môi trường, quy hoạch, y tế… theo thời gian thực.
Đồng thời, nền tảng iHanoi cũng sẽ tiếp tục mở rộng liên kết với nhiều sở, ngành, hướng tới mục tiêu:
"Mở iHanoi – kết nối mọi dịch vụ thành phố – mọi lúc, mọi nơi."
Không chỉ là ứng dụng xử lý phản ánh, iHanoi còn là nền tảng lan tỏa nhận thức cộng đồng.
Những chiến dịch như "Hà Nội Xanh", "An toàn giao thông" hay "Công dân số hành động" sẽ được phát động mạnh mẽ – góp phần xây dựng nếp sống văn minh và lan tỏa tinh thần sống có trách nhiệm từ mỗi người dân
Đánh dấu chặng đường 1 năm đi qua, hiện nay iHanoi đã có mặt tại 100% xã, phường, 22 sở, ngành, trở thành nền tảng đồng bộ của chính quyền và người dân Thủ đô. Mỗi người dân – một mắt xích. Mỗi phản ánh là một hành động nhỏ, góp phần làm nên một Hà Nội đáng sống hơn.
Thành công của iHanoi đến từ sự chung tay của trách nhiệm mỗi người dân, trí tuệ công nghệ và sự quyết tâm của chính quyền. Sau một năm đi vào hoạt động, iHanoi đã và đang trở thành một ứng dụng hữu ích, không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của mỗi người dân.
Cảm ơn hàng triệu công dân Thủ đô đã tin tưởng, phản ánh, sử dụng và chia sẻ.
Hành trình mới chỉ bắt đầu. Hãy tiếp tục đồng hành cùng iHanoi – để mỗi phản ánh là một bước tiến, mỗi lần chạm là một thay đổi.
Vì một Hà Nội xanh hơn, sạch hơn, thông minh hơn – từ chính chiếc điện thoại trên tay bạn.