Tại đây, người dân có thể được hướng dẫn, nộp hồ sơ, tra cứu kết quả và nhận kết quả thủ tục hành chính một cách dễ dàng, minh bạch và đúng quy định. Dự kiến sẽ hỗ trợ từ 18-21 giờ vào thứ 7 hàng tuần, tại Phòng sinh hoạt cộng đồng tầng 3, Khu đô thị Đại Thanh, xã Đại Thanh, thành phố Hà Nội
QUY TRÌNH THỰC HIỆN
Bước 1: Công dân Đăng ký nhu cầu và lấy số thứ tự
Người dân quét mã QR hoặc thao tác trên ứng dụng ai Hà Nội (Trong trường hợp chưa cấu hình việc cài đặt lấy số trên ứng dụng công dân số ai Hà Nội, công dân đăng ký trước nhu cầu hỗ trợ qua mã QR-Code được dán tại khu dân cư hoặc đăng tải trên các kênh truyền thông của UBND xã).
Lưu ý: Trước khi đến, công dân cần đăng ký nhu cầu hỗ trợ qua mã QR dán tại khu dân cư hoặc đặt số thứ tự trực tuyến trên ứng dụng ai Hà Nội.
Khi đến Điểm phục vụ, công dân chỉ cần xuất trình mã số để được đón tiếp.
Bước 2: Tiếp đón tại khu vực Lễ tân
Ngay khi đến nơi, công dân được cán bộ lễ tân đón tiếp và hướng dẫn đến đúng khu vực phù hợp theo nhu cầu của công dân như sau:
Trường hợp 1: Công dân cần tư vấn, chuẩn bị hồ sơ → được hướng dẫn đến Khu vực tư vấn TTHC.
Trường hợp 2: Công dân đã chuẩn bị hồ sơ nhưng chưa biết cách nộp hồ sơ → đến Khu vực hỗ trợ kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến
Trường hợp 3: Công dân có nhu cầu nộp hồ sơ qua Bưu chính công ích → đến Khu vực Bưu chính.
Tại đây, nhân viên Bưu chính công ích tiếp nhận hồ sơ giấy, kiểm tra tính đầy đủ, lập vận đơn, niêm phong hồ sơ và luân chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết, bảo đảm tính chính xác, an toàn và bảo mật thông tin trong suốt quá trình vận chuyển.
Bước 3: Khu vực Tư vấn thủ tục hành chính
Tại khu vực này, cán bộ tư vấn giúp công dân hiểu rõ về Tên thủ tục hành chính, trình tự, cách thức, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, đối tượng thực hiện, cơ quan giải quyết, kết quả) và các yêu cầu, điều kiện khác (mẫu đơn, phí, điều kiện cụ thể), đảm bảo công dân hiểu đúng, nắm rõ cách thức thực hiện, đồng thời hướng dẫn cách thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Bước 4: Khu vực Hỗ trợ kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến
Cán bộ tư vấn kiểm tra thành phần hồ sơ đảm bảo đáp ứng đủ và đúng yêu cầu theo quy định, trường hợp chưa đủ thành phần hồ sơ, hướng dẫn công dân bổ sung thành phần hồ sơ và nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Tư vấn Công dân có thể chọn, nhận kết quả qua Bưu chính công ích để tiết kiệm thời gian đi lại.
Bước 5: Khu vực tiếp nhận và luân chuyển hồ sơ
Khu vực Tiếp nhận là nơi thực hiện việc xác nhận, đối chiếu và ghi nhận hồ sơ điện tử đã được công dân nộp trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Thành phố Hà Nội; đồng thời tiếp nhận hồ sơ giấy đối chiếu (nếu có) và luân chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết để bảo đảm tính thống nhất giữa hồ sơ điện tử và bản giấy.
Quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính
Khi hồ sơ được giải quyết, kết quả sẽ được trả điện tử trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc chuyển phát tận nhà qua dịch vụ Bưu chính công ích.
100% hồ sơ được giải quyết đúng hoặc sớm hơn thời hạn, đảm bảo công khai – minh bạch – thuận tiện.
Mô hình Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng tại Khu đô thị Đại Thanh không chỉ giúp người dân dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính, mà còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, lan tỏa mô hình chính quyền phục vụ, hiện đại và thân thiện.
Lưu ý:
Tất cả các hồ sơ được giải quyết đều phải được cập nhật và trả kết quả điện tử cho công dân thông qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc tài khoản định danh điện tử của công dân, bảo đảm đúng thời hạn và đầy đủ thông tin.
Kết quả bản giấy được chuyển phát qua dịch vụ Bưu chính công ích đến địa chỉ công dân đăng ký nhận kết quả.
Chi phí chuyển trả kết quả được thực hiện theo quy định tại Nghị quyết số 39/2024/NQ-HĐND ngày 10/12/2024 của Hội đồng nhân dân Thành phố Hà Nội.
Đối với các loại phí, lệ phí thu theo Nghị quyết số 06/2020/NQ-HĐND ngày 07/7/2020, Nghị quyết số 13/2021/NQ-HĐND ngày 08/12/2021, Nghị quyết số 02/2022/NQ-HĐND ngày 06/7/2022 của Hội đồng nhân dân Thành phố được hưởng mức phí, lệ phí thủ tục hành chính bằng không (không thu) theo Nghị quyết số 07/2023/NQ-HĐND ngày 04/7/2023 của Hội đồng nhân dân Thành phố, áp dụng đến hết ngày 31/12/2025.